:Responsable des Opérations - Entreprise de Tourisme à Djibouti

*À propos de l'entreprise :
Nous sommes une entreprise de tourisme renommée, spécialisée dans la création d'expériences de voyage exceptionnelles pour nos clients. Forts de notre engagement envers l'excellence, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations hautement compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par l'industrie du voyage et que vous avez une solide expérience en gestion opérationnelle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre entreprise en pleine croissance.

*Description du poste :
En tant que Responsable des Opérations, vous serez responsable de la supervision et de la gestion efficace de toutes les opérations liées à nos offres de voyage. Vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la satisfaction du client et de la qualité de l'expérience, tout en travaillant en étroite collaboration avec différentes équipes pour garantir le bon déroulement des activités.

*Responsabilités :
- Superviser et coordonner l'ensemble des opérations liées aux voyages, y compris la logistique, les réservations, la coordination des itinéraires et les services aux clients.
- Gérer une équipe opérationnelle, en fournissant un leadership inspirant, des formations continues et en encourageant un environnement de travail collaboratif.
- Collaborer avec les équipes de marketing et de vente pour garantir que les offres de voyage sont bien alignées avec les attentes des clients et les tendances du marché.
- Développer et mettre en œuvre des procédures opérationnelles standardisées pour améliorer l'efficacité, la qualité et la cohérence des services.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires, en négociant des contrats, en surveillant la qualité des services fournis et en assurant des relations positives à long terme.
- Surveiller les performances opérationnelles en suivant les KPI et en mettant en place des mesures correctives lorsque nécessaire.
- Assurer une gestion optimale des ressources pour garantir le respect des budgets et des échéanciers.
- Rester informé(e) des tendances de l'industrie du tourisme et des évolutions du marché pour adapter nos offres en conséquence.

*Qualifications et compétences :
-Permis de conduit de B à E
- Maîtrise de l'anglais et français (à l'oral et à l'écrit), l’arabe et l’amharique mais toute autre langue serait un atout.
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (gestion du tourisme, gestion des opérations, commerce, etc.).
- Expérience avérée en gestion opérationnelle dans le secteur du tourisme ou des voyages.
- Compétences solides en leadership, en gestion d'équipe et en communication interpersonnelle.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement tout en maintenant un niveau élevé de service client.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance approfondie des systèmes de réservation et des logiciels de gestion opérationnelle.
- Passion pour l'industrie du voyage et engagement envers l'offre d'expériences exceptionnelles aux clients.

Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à jouer un rôle essentiel dans la réalisation de voyages mémorables pour nos clients, nous vous encourageons à postuler en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente par mail : emploidj@gmail.com.